Kan een nieuw profiel niet configureren met Exchange Autodiscover voor uw online mailbox

  1. Het probleem Wanneer u probeert een nieuw e-mailaccount in te stellen voor Office 365 met de wizard Nieuw account toevoegen in Microsoft Outlook, wordt het Outlook-profiel niet automatisch geconfigureerd. Als u bovendien probeert serverinstellingen voor een profiel te configureren, wordt het volgende foutbericht weergegeven: Versleutelde e-mailverbinding niet beschikbaar Bij het testen met behulp van de Remote Connection Analyzer, kan het volgende foutbericht worden geretourneerd: De Autodiscover-service kan het opgegeven e-mailadres niet verwerken. Alleen mailboxen en contacten zijn toegestaan. reden
  2. beslissing
  3. Aanvullende methoden
  4. Methode 2: update naar de nieuwste versie van Outlook
  5. Methode 3: Controleer of de CNR-record Autodiscover correct is geconfigureerd
  6. Methode 4: Zorg ervoor dat de gebruikersattributen in Active Directory correct zijn ingesteld.
  7. Als u uw persoonlijke domein niet gebruikt
  8. referenties

Het probleem

Wanneer u probeert een nieuw e-mailaccount in te stellen voor Office 365 met de wizard Nieuw account toevoegen in Microsoft Outlook, wordt het Outlook-profiel niet automatisch geconfigureerd. Als u bovendien probeert serverinstellingen voor een profiel te configureren, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Versleutelde e-mailverbinding niet beschikbaar

Bij het testen met behulp van de Remote Connection Analyzer, kan het volgende foutbericht worden geretourneerd:

De Autodiscover-service kan het opgegeven e-mailadres niet verwerken. Alleen mailboxen en contacten zijn toegestaan.

reden

Dit probleem treedt op om een ​​van de volgende redenen:

  • Ongeldig e-mailadres is ingevoerd op de pagina " Automatische accountinstellingen " van de wizard om een ​​nieuw account toe te voegen aan Outlook.
  • De vereiste updates voor Outlook om automatisch verbinding te maken met Exchange Online zijn niet geïnstalleerd voor uw versie van Outlook.
  • De CNAME-record voor automatisch detecteren voor uw domein bestaat niet of is verkeerd geconfigureerd.
  • In organisaties die Active Directory-synchronisatie gebruiken, zijn de mailattributen , mailNickname , DisplayName en proxyAddresses onjuist geconfigureerd voor een gesynchroniseerde gebruiker in de lokale Active Directory.

opmerking

Dit artikel bespreekt Outlook 2016, Outlook 2013 en Exchange Online. Raadpleeg het artikel voor hulp bij het verbinden met Exchange Online vanaf een mobiel apparaat. Installeer en gebruik Office 365 op uw telefoon of tablet . Neem contact op met een externe e-mailserviceprovider voor hulp bij het verbinden van Outlook met een externe service.

beslissing

Aanbevolen methode

Methode 1: Office 365 Ondersteuning en herstelassistent uitvoeren

Gebruik van Office 365 Email Setup Help ** Ondersteuning en herstelassistent voor Outlook- diagnosetools (SaRA). * * Klik op de knop Execute wanneer het overeenkomstige antwoord in de browser wordt weergegeven. Deze diagnose voert geautomatiseerde controles uit en retourneert mogelijke oplossingen die kunnen worden gebruikt om problemen met gedetecteerde problemen op te lossen.

Aanvullende methoden

Als u een persoonlijk domein gebruikt

Als methode 1 het probleem niet oplost en als u een privédomein met Office 365 gebruikt, volgt u de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde. Als de eerste methode het probleem niet oplost, ga dan naar de volgende.

Methode 2: update naar de nieuwste versie van Outlook

Controleer eerst of het juiste e-mailadres en wachtwoord zijn ingevoerd op de pagina Automatische accountinstellingen in de wizard Nieuw account toevoegen in Outlook.

Als u Outlook 2010 of eerder gebruikt, voert u een upgrade uit naar de nieuwste versie van Outlook. Aanvullende informatie is te vinden. in het artikel Office downloaden en installeren met behulp van Office 365 voor bedrijven op een computer .

Zie de volgende bronnen voor meer informatie over het aanpassen van Outlook voor Office 365:

opmerking

Als met deze methode het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 3.

Methode 3: Controleer of de CNR-record Autodiscover correct is geconfigureerd

De CNAME-record voor automatische detectie moet bestaan ​​en moet correct zijn geconfigureerd. Het wordt ten zeerste aanbevolen om Exchange Autodiscover te configureren wanneer u Outlook gebruikt om verbinding te maken met uw Exchange Online-postvakken. Het configureren van Autodiscover en andere gerelateerde DNS-records is vereist om Outlook met Exchange Online te verbinden. Beheerders kunnen de wizard voor probleemoplossing voor domeinen gebruiken in de Office 365-tool of de Microsoft Remote Connectivity Analyzer om ervoor te zorgen dat de records correct zijn geconfigureerd.

Gebruik de wizard Domain Troubleshoot in Office 365

Ga als volgt te werk om de domein 36 domein probleemoplossingswizard te gebruiken:

  1. Log in op de Office 365-portal ( https://portal.office.com ) met behulp van een beheerdersaccount.
  2. Klik op Beheerder om het Microsoft 365-beheercentrum te openen.
  3. Klik in het linkernavigatievenster op Domeinen ****, selecteer de domeinnaam die door de betrokken gebruiker wordt gebruikt en klik vervolgens op de knop Problemen oplossen om de wizard te starten.

Microsoft Remote Connection Analyzer gebruiken

Ga als volgt te werk om te controleren of Exchange Autodiscover correct werkt met Remote Connectivity Analyzer:

  1. Ga in een webbrowser naar de Microsoft Remote Connection Tool op de volgende website:

    Remote Connection Analyzer

  2. Vul alle vereiste velden van het formulier in en klik op de knop om de test te voltooien .

  3. Nadat het testen is voltooid, bepalen of het succesvol was.

    • Als de controle is geslaagd, werkt de Autodiscover-service correct.

    • Als de test mislukt, controleert u of de Autodiscover-service correct is geconfigureerd. Zie de volgende bronnen voor meer informatie:

Methode 4: Zorg ervoor dat de gebruikersattributen in Active Directory correct zijn ingesteld.

De cmdlet gebruiken Ontvang - RemoteMailbox U kunt bepalen of de volgende kenmerken correct zijn ingesteld voor de gebruiker. Veelvoorkomende problemen treden op wanneer de waarde van een of meer van deze kenmerken niet is opgegeven. Hieronder ziet u een voorbeeld van geldige kenmerken.

Kenmerk Voorbeeld primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName \ \ Bremer emailAdressen SMTP: [email protected] X400: c = VS; a =; P = eerste organisatie; o = Exchange; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Als u deze kenmerken wilt bijwerken, kunt u de cmdlet gebruiken Set - RemoteMailbox .

Nadat u de juiste waarden voor deze kenmerken hebt ingesteld, moet u forceren adreslijstsynchronisatie en probeer vervolgens het e-mailaccount van de gebruiker in te stellen in Outlook.

Als u uw persoonlijke domein niet gebruikt

Methode 2: Gebruik de wizard Nieuw account toevoegen in Outlook

Als methode 1 het probleem niet oplost en geen aangepast domein gebruikt met Office 365, kunt u de wizard Nieuw account gebruiken in Outlook gebruiken om uw Outlook-profiel te configureren met behulp van het e-mailadres van Microsoft. Com dat is gekoppeld aan de postvakken van uw Exchange Online-gebruikers bij registratie Office 365. Wanneer u de wizard Nieuw account gebruiken gebruikt om een ​​nieuw e-mailprofiel in te stellen, moet u het Office 365-wachtwoord en het standaard Office 365-e-mailadres opgeven in het formulier <> van de gebruiker @ <Domein>. onmicrosoft.com (bijvoorbeeld [email protected]).

Deze methode wordt ondersteund en is geschikt voor klanten die mogelijk hun eigen gedenkwaardige of persoonlijke domein niet plannen. Deze methode ondersteunt ook autodiscovery. Als de locatie van de mailboxserver verandert, wordt Outlook bijgewerkt om de locatie van de nieuwe mailboxserver weer te geven.

Microsoft biedt geen ondersteuning voor handmatige configuratie van een profiel in Outlook om verbinding te maken met postvakken in Exchange Online in Office 365. We kunnen u echter helpen andere taken uit te voeren, zoals DNS-records configureren en autodiscovery (zoals beschreven in Methode 2). Hiermee kunt u een account instellen met behulp van ondersteunde methoden.

referenties

Ga naar om dit probleem op te lossen Microsoft Support en Recovery Assistant voor Office 365 .

Aanvullende informatie is te vinden in de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen:

  • 2555008 hoe problemen met toegankelijkheid op te lossen in een hybride implementatie van lokale Exchange Server en Exchange Online in Office 365

Heeft u nog vragen? Ga naar sectie microsoft community .