Impossible de configurer un nouveau profil à l'aide de la découverte automatique Exchange pour votre boîte aux lettres en ligne

1. Le problème
2. Raison
3. La solution
4. Méthodes supplémentaires
5. Méthode 2: mise à jour vers la dernière version d'Outlook
6. Méthode 3: vérifiez que l'enregistrement CNAME de découverte automatique est configuré correctement
7. Méthode 4: assurez-vous que les attributs utilisateur dans Active Directory sont définis correctement.
8. Si vous n'utilisez pas votre domaine personnel
9. Liens

Le problème

Lorsque vous essayez de configurer un nouveau compte de messagerie pour Office 365 à l'aide de l'Assistant Ajout de nouveau compte dans Microsoft Outlook, le profil Outlook n'est pas configuré automatiquement. En outre, lorsque vous essayez de configurer les paramètres du serveur pour un profil, vous recevez le message d'erreur suivant:

Connexion email cryptée non disponible

Lors du test à l'aide de l'analyseur de connexion à distance, le message d'erreur suivant peut être renvoyé:

Le service de découverte automatique ne peut pas traiter l'adresse électronique spécifiée. Seules les boîtes aux lettres et les contacts sont autorisés.

Raison

Ce problème se produit pour l'une des raisons suivantes:

• Une adresse électronique non valide a été entrée sur la page " Configuration automatique du compte " de l'Assistant pour ajouter un nouveau compte à Outlook.
• Les mises à jour requises pour que Outlook se connecte automatiquement à Exchange Online ne sont pas installées pour votre version d'Outlook.
• L'enregistrement CNAME de détection automatique de votre domaine n'existe pas ou n'est pas configuré correctement.
• Dans les organisations utilisant la synchronisation Active Directory, les attributs de messagerie , mailNickname , DisplayName et proxyAddresses sont configurés de manière incorrecte pour un utilisateur synchronisé dans Active Directory local.

Note

Cet article décrit Outlook 2016, Outlook 2013 et Exchange Online. Pour obtenir de l'aide sur la connexion à Exchange Online à partir d'un périphérique mobile, lisez l'article. Installer et utiliser Office 365 sur votre téléphone ou votre tablette . Pour obtenir de l'aide pour connecter Outlook à un service tiers, contactez un fournisseur de services de messagerie tiers.

La solution

Méthode recommandée

Méthode 1: Exécuter l'Assistant Support et récupération d'Office 365

Utilisation de Aide sur la configuration de la messagerie électronique Office 365 ** Assistant de support et de récupération de l'outil de diagnostic Outlook (SaRA). * * Cliquez sur le bouton Exécuter lorsque la réponse correspondante est affichée dans le navigateur. Ce diagnostic effectue des contrôles automatisés et renvoie les solutions possibles pouvant être utilisées pour résoudre les problèmes détectés.

Méthodes supplémentaires

Si vous utilisez un domaine personnel

Si la méthode 1 ne résout pas le problème et si vous utilisez un domaine privé avec Office 365, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Si la première méthode ne résout pas le problème, passez à la suivante.

Méthode 2: mise à jour vers la dernière version d'Outlook

Tout d’abord, assurez-vous que l’adresse électronique et le mot de passe corrects sont entrés sur la page Configuration automatique du compte de l’assistant Ajout de nouveau compte dans Outlook.

Si vous utilisez Outlook 2010 ou une version antérieure, effectuez une mise à niveau vers la dernière version d'Outlook. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées. dans l'article Téléchargez et installez Office avec Office 365 pour entreprises sur un ordinateur .

Pour plus d'informations sur la personnalisation d'Outlook pour Office 365, voir les ressources suivantes:

Note

Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode 3.

Méthode 3: vérifiez que l'enregistrement CNAME de découverte automatique est configuré correctement

L'enregistrement CNAME d'autodétection doit exister et doit être correctement configuré. Il est vivement recommandé de configurer la découverte automatique Exchange lorsque vous utilisez Outlook pour vous connecter à vos boîtes aux lettres Exchange Online. La configuration de la découverte automatique et d'autres enregistrements DNS associés est requise pour connecter Outlook à Exchange Online. Les administrateurs peuvent utiliser l'assistant de dépannage de domaine de l'outil Office 365 ou de l'analyseur de connectivité à distance Microsoft pour s'assurer que les enregistrements sont configurés correctement.

Utiliser l'assistant de résolution de problèmes de domaine dans Office 365

Pour utiliser l'assistant de dépannage du domaine Domain 36, procédez comme suit:

1. Connectez-vous au portail Office 365 ( https://portal.office.com ) en utilisant un compte administrateur.
2. Cliquez sur Admin pour ouvrir le centre d'administration Microsoft 365.
3. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Domaines ****, sélectionnez le nom de domaine utilisé par l'utilisateur concerné, puis cliquez sur le bouton Dépannage pour lancer l'Assistant.

Utilisation de Microsoft Remote Connection Analyzer

Pour vérifier que le service de découverte automatique Exchange fonctionne correctement à l'aide de l'analyseur de connectivité à distance, procédez comme suit:

1. Dans un navigateur Web, accédez à l'outil de connexion à distance Microsoft sur le site Web suivant:

   Analyseur de connexion à distance

2. Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire et cliquez sur le bouton pour terminer le test .

   

3. Une fois le test terminé, déterminez s'il a réussi.

   • Si la vérification réussit, le service de découverte automatique fonctionne correctement.

   • Si le test échoue, vérifiez que le service de découverte automatique est configuré correctement. Pour plus d'informations, consultez les sources suivantes:

Méthode 4: assurez-vous que les attributs utilisateur dans Active Directory sont définis correctement.

Utilisation de la cmdlet Obtenir - Boîte aux lettres distante Vous pouvez déterminer si les attributs suivants sont correctement définis pour l'utilisateur. Des problèmes courants se produisent lorsque la valeur d'un ou plusieurs de ces attributs n'est pas spécifiée. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'attributs valides.

Pour mettre à jour ces attributs, vous pouvez utiliser la cmdlet. Set - Boîte aux lettres distante .

Après avoir défini les valeurs correctes pour ces attributs, vous devez forcer synchronisation d'annuaire puis essayez de configurer le compte de messagerie de l'utilisateur dans Outlook.

Si vous n'utilisez pas votre domaine personnel

Méthode 2: Utiliser l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook

Si la méthode 1 ne résout pas le problème et n'utilise pas de domaine personnalisé avec Office 365, vous pouvez utiliser l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook pour configurer votre profil Outlook à l'aide de l'adresse électronique onmicrosoft. Com associée aux boîtes aux lettres de vos utilisateurs Exchange Online lors de leur inscription avec. Office 365. Lorsque vous utilisez l'assistant Ajouter un nouveau compte pour configurer un nouveau profil de messagerie, vous devez spécifier le mot de passe Office 365 et l'adresse de messagerie Office 365 par défaut sous la forme <> de l'utilisateur @ <Domaine>. onmicrosoft.com (par exemple, [email protected]).

Cette méthode est prise en charge et convient aux clients qui ne peuvent pas planifier leur propre domaine mémorable ou personnel. Cette méthode prend également en charge la découverte automatique. Si l'emplacement du serveur de boîtes aux lettres change, Outlook est mis à jour pour refléter le nouvel emplacement du serveur de boîtes aux lettres.

Microsoft ne prend pas en charge la configuration manuelle d'un profil dans Outlook pour se connecter à des boîtes aux lettres dans Exchange Online dans Office 365. Toutefois, nous pouvons vous aider à effectuer d'autres tâches, telles que la configuration des enregistrements DNS et la découverte automatique (comme décrit dans la Méthode 2). Cela vous permet de créer un compte à l'aide des méthodes prises en charge.

Liens

Pour résoudre ce problème, allez à Assistance Microsoft et assistant de récupération pour Office 365 .

Des informations supplémentaires sont disponibles dans les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft:

• 2555008 comment résoudre les problèmes d'accessibilité dans un déploiement hybride d'Exchange Server et d'Exchange Online sur site dans Office 365

Des questions? Aller à la section microsoft community .